1. 챗봇

사이트를 운영하다 보면 단순하지만 반복적인 고객 문의가 쏟아 집니다. 매출 올리기도 바쁜데 단순 업무에 너무 많은 시간을 할애하고 있지는 않으신가요? 스윙챗을 도입해 단순한 업무는 챗봇에게 맡기고 매출을 높이는데 집중하세요.

2. 채팅상담

챗봇으로 해결할 수 없는 질문의 경우 상담사와 연결해 궁금한 점을 해결할 수 있습니다. 고객이 상담사를 호출하지 않아도 특정한 조건에 상담사와 자동으로 연결됩니다. 고객이 상담에 만족하지 못하거나 질문의 의도가 명확하지 않아 의도 파악이 어려운 경우 자동으로 상담사와 연결됩니다.

3. 고객 관리(CRM)

스윙챗 CRM은 고객 정보 관리뿐 아니라 고객들의 행동 패턴, 소비 패턴 등을 분석하고 목적에 맞게 세부적으로 분류하여 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다. 추가로 카페24, 메이크샵 등을 연동하여 정보 공유를 통한 마케팅도 진행할 수 있습니다.

4. 마케팅 메시지

원하는 고객 유형을 선택하거나 검색해 그룹별로 차별화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 온라인 고객에게는 챗봇을 통해 메시지를 전달하고 오프라인 고객은 알림톡, SMS, 이메일 등 원하는 수단으로 소통할 수 있습니다. 발송된 메시지는 발신 수, 확인 여부, 채널별 현황, 개봉률을 측정해 성과를 관리할 수 있습니다.

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